Política de Reembolso – Território da Pesca
A Território da Pesca estabelece a presente Política de Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor e em suas Políticas de Troca e Devolução, garantindo transparência, segurança e clareza nos processos de restituição de valores.
1. Quando o Reembolso é Aplicável
O reembolso poderá ser solicitado e concedido nas seguintes situações:
1.1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que atendidas as condições de devolução.
1.2. Produto com Defeito de Fabricação
Quando for constatado defeito de fabricação, após análise técnica, e não houver possibilidade de troca ou substituição do produto.
1.3. Produto Indisponível
Caso não haja estoque para troca do item adquirido, o cliente poderá optar pela restituição integral do valor pago.
1.4. Cancelamento do Pedido
Em casos de cancelamento antes do envio do produto, o reembolso será realizado integralmente.
2. Condições para Aprovação do Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
- O produto tenha sido devolvido à loja
- A devolução esteja de acordo com as condições informadas na Política de Trocas e Devoluções
- O produto passe por análise e aprovação da equipe técnica
Importante:
O reembolso não será aprovado em casos de:
- Indícios de uso indevido
- Danos causados por mau uso
- Ausência de itens, acessórios ou embalagem original
3. Processo de Análise
- Após o recebimento do produto, será realizada análise em até 5 (cinco) dias úteis
- O cliente será informado sobre a aprovação ou recusa do reembolso
4. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
4.1. Cartão de Crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão
- O prazo para visualização depende da operadora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes
4.2. Pix, Boleto ou Transferência
- O valor será devolvido via transferência bancária ou Pix
- A conta deve ser de titularidade do comprador
- Não realizamos reembolsos para terceiros
5. Prazos para Reembolso
- Após a aprovação, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis
- O prazo total para recebimento do valor pode variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento, podendo ocorrer em até 60 dias corridos.
6. Custos de Frete
- Arrependimento ou Conveniência (até 7 dias): o custo do frete de devolução será arcado pela Território da Pesca
- Defeito de fabricação: todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja
7. Disposições Gerais
- O reembolso será sempre realizado após a devolução e análise do produto
- Em caso de recusa da devolução, o produto será reenviado ao cliente
- A Território da Pesca se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas
8. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou solicitações de reembolso, entre em contato com nossa equipe:
